Kunden plikter å oppgi all relevant informasjon om eiendommens utforming, tilgang, trappeforhold og vektklasse på instrumentet. Feil eller manglende informasjon kan føre til prisjustering eller kansellering uten refusjon. Kunden skal også sørge for klar adkomst og eventuell nabovarsling ved bruk av kran eller sperret vei.
